Sosyal medyanın en önemli araçlarından Twitter, bireysel kullanıcılar ve işletmeler için daha iyi sohbet deneyimleri ve hızlı iletişim sağlayabilmek adına iki önemli yenilik duyurdu: hoş geldiniz mesajları ve hızlı yanıtlar.
140 karakterlik mesajlar ile yayın hayatına başlayan ve milyonlarca kullanıcısı ile sosyal medyanın devi olan Twitter her geçen gün farklı bir özelliği ile dikkatleri üzerine çekmeye devam ediyor. Geçtiğimiz günlerde duyurulmuş olan hızlı cevap ve otomatik hoş geldiniz mesajları da kullanıcılar tarafından kısa zamanda sevildi ve işletmelerin tercihleri arasında yer almaya başladı.
Hoş geldiniz mesajları ile işletmeler, Direct Message (DM) başlatırken kullanıcılarının ilk mesajı atmasını beklemeden onlara karşılama mesajı göndererek kullanıcı beklentilerini saptayabiliyor ve bireylere özel mesaj oluşturabiliyor. İşletmelerin hızlı hizmet vermeye yönelik taahhütlerini ortaya çıkarmalarını sağlarken, müşterilerin firmalarla DM üzerinden iletişime geçme seçenekleri olduğunu da öğretiyor.
Otomatik Olarak ‘Hoşgeldin’ Mesajı Geliyor
Otomatik hale getirilmiş hizmetler sayesinde müşteri ile birebir iletişime geçen firmalar hızlı yanıtlar fonksiyonunu da kullanarak müşterilerinin bekleme süresini kısaltabiliyor ve kendileriyle iletişime geçmenin farklı yollarını kullanıcılarına öğretebiliyor. Bu sayede geçmişte daha zor olan işlem akışları basitleştiriliyor ve işlemler bireylerden bağımsız yürütülebiliyor.
Örneğin firmanın Twitter temsilcisi henüz DM mesajınızı görmeden sistem otomatik olarak size hoş geldiniz mesajını iletiyor ve nasıl yardımcı olabileceğine dair sizden bilgi talep ediyor. Bu bilgileri veren kullanıcıya, sorununun çözümüne dair yönlendirmeyi de yine otomatik hızlı cevap sistemi sağlıyor. Bu sayede müşteri kısa zamanda sorununu çözerek firmaya olan güveni artıyor.
Pizza Hut Twitter’dan Dm İle Sipariş Alıyor
Twitter’ın sağladığı bu iki yeni özellik sayesinde Twitter üzerinden müşterileri ile iletişimlerinin arttığını belirten Pizza Hut Global’ in Kıdemli Dijital Yöneticisi Baron Concor, sistemin artık müşterilerinin hali hazırda vakit geçirdikleri Twitter üzerinden sipariş verebilmesini sağladığını, aynı zamanda dilek ve şikâyetlerin de daha kolay ilgili mercilere ulaştırılabildiğini ifade etti. Favori pizzanızı sipariş etmenin birkaç tıklama ile kolayca gerçekleştiğini belirten firma yetkilisi,Twitter ile yaptıkları anlaşmanın onlar için çok faydalı olduğuna değindi.
[rwp-review id=”0″]
